O sucesso de uma agência de viagens, de uma empresa de hotelaria ou qualquer outro segmento do setor turístico está relacionado aos resultados obtidos com atividades executadas e regidas por processos internos.

Analisar as métricas, compreendendo a forma com que sua empresa trabalha, é fundamental para interpretar como e quais ações precisam ser reformuladas. A inovação de processos internos permite que você enfrente a concorrência e se destaque.

E por onde começar? Proponho que você utilize um check list para identificar e melhorar os processos de uma agência de viagem. O documento pode ter como base as seguintes etapas:

Identificar: antes de qualquer coisa, identifique quais são os processos       envolvidos na dinâmica da sua agência de viagens. Uma pesquisa de satisfação pode te ajudar a perceber o que precisa ser melhorado. Priorize o que impacta diretamente em seu faturamento.

Analisar: analise, minuciosamente, como se desenvolvem os processos identificados anteriormente. Quais são as etapas de cada um desses processos? Qual o objetivo de cada uma dessas etapas? Quem participa delas diretamente? Como o cumprimento dessas etapas impacta a experiência do cliente?

Reavaliar: nesta fase, utilize o seu conhecimento em turismo e suas experiências na área para guiar o que deve ser modificado e o que já dá certo, mas precisa de um acompanhamento mais incisivo para resultados ainda melhores. Pense: em uma agência ideal, como os processos deveriam acontecer? Esquematizar um mapa mental auxilia a organizar essas ideias.

Executar: traçado o planejamento, é hora de as ideias saírem do papel e serem implementadas. Instrua toda a equipe, motivando-a sobre o comprometimento com os novos processos, pois os benefícios serão colhidos por todos.

Verificar: implementados os novos processos, a médio prazo, será possível mensurar o que de fato impactou positivamente os resultados de sua agência de viagem. Pode ser que, na etapa de verificação, você constate que algumas ações não deram certo. O segredo está em experimentar novas alternativas até encontrar o que vai funcionar para o seu caso.

Modernizar: pode ser que a inovação da qual a sua agência necessita não está em alterar o que é feito, mas em como o trabalho é realizado. Modernizar as ações simplifica e otimiza o processo como um todo. Considere implementar o uso de um software para automatizar a gestão e atualizar a forma de contato com o cliente através de plataformas mobile.

Está na hora de inovar em seus processos

A inovação no turismo passa pela compreensão das tendências de mercado. Por isso, estude a concorrência e elabore o seu checklist com as etapas listadas acima para aprimorar cada vez mais os processos internos se sua agência de viagem.

Se você se interessa pelo assunto e quer saber mais sobre o tema, veja 5 maneiras de inovar em sua agência de turismo e se inspire em alguns cases de inovações turísticas em produtos e serviços.

E, como sempre peço, compartilhe com a gente as estratégias adotadas na sua iniciativa de turismo para melhorar processos internos e aumentar os resultados positivos.