A inovação é um tema emergente – se não já recorrente – para as agências de turismo. Em um mercado onde empresas concorrem com influenciadores digitais e até pessoas físicas, que designam um determinado roteiro como atrativo, as agências precisam cada vez mais se reinventar.
Além de usuários produtores de conteúdo, outro gigante a ser enfrentado são as agências virtuais e os serviços alternativos de hotelaria e transporte, que oferecem infinitas possibilidades de compras para o turista.
Todavia, basta olhar ao redor para ver que muitas pessoas ainda estão longe de abrir mão da escolha de um pacote de viagens com as agências tradicionais. Por mais que a concorrência com o virtual seja crescente, há um diferencial que só o presencial oferece, fazendo com que o público opte por essa opção.
E, se for possível inovar neste mercado que ainda é sinônimo de tradição e segurança, as chances de que ele sobreviva ficam ainda maiores.
Por isso, a gente separou algumas dicas que são preciosas para que a sua empresa continue a prosperar e seja um diferencial dentre todas as ofertas vigentes.
Confira abaixo para sair na frente.
1. Otimizar as formas de relacionamento
Se a sua agência é muito burocrática para passar informações, você está em desvantagem.
Atualmente, enviar e-mail ou fazer contato telefônico por ligação são estratégias pouco efetivas. Atualizar a forma de se relacionar com o cliente é fundamental. O WhatsApp comercial é um canal útil e ágil para descomplicar as negociações, te deixar mais próximo do comprador e expandir o mailing da sua agência.
Vale lembrar que o atendimento rápido via Redes Sociais é também fundamental. Perguntas que demoram mais do que 12 horas para serem respondidas já estabelecem uma quebra no contato com o cliente. Se ele está em busca de um serviço, pode ter certeza que ele já procurou também com o seu concorrente, que provavelmente já vai ter respondido e até estabelecido a venda.
Portanto, se não tem ninguém para acompanhar as interações de forma ágil nos seus canais das redes sociais, repense.
2. Aderir às novas tendências de hotelaria
A hotelaria também está se reinventando. Além de sites de reserva online, ainda há os serviços de economia compartilhada, como Hostels ou Airbnb, que tem sido a primeira opção de muitos turistas. Isso se deve a vários fatores.
Primeiramente, precisamos reconhecer que essas alternativas trazem a oportunidade de ampliar as possibilidades de localização, pois o turista não precisa mais ficar preso ao endereço do hotel X e pode optar por uma acomodação mais próxima de onde gostaria.
Além disso, a experiência diminui outros gastos, pois possibilita que o hóspede abasteça sua despensa temporária e prepare suas próprias refeições, se assim preferir.
Da mesma forma, os hostels, além da vantagem econômica, tem sido procurados por viajantes mais jovens, visando oportunidades de intercâmbio social. Essa opção é escolhida especialmente por turistas em viagens internacionais que optam por experimentar o estilo de vida de um nativo.
3. Oferecer experiências e roteiros temáticos
Seja por real interesse ou pela oportunidade de explorar um cenário instagramável, alguns passeios turísticos são muito desejados por serem clichês. Mas nem sempre o mais turístico é, de fato, o mais legal. E ninguém sabe disso melhor que as agências de turismo.
Oferecer roteiros temáticos e/ou personalizados é uma estratégia que merece ser mantida, pois agrada turistas que gostam de unir a viagem a interesses próprios ou hobbies.
A inovação pode ser praticada através de opções segmentadas por interesses, como passeios ecológicos, experiências gastronômicas ou mesmo, sociais, com oportunidades de trabalho voluntário.
4. Enxergue o cliente de maneira única
Identificar o perfil do seu cliente é fundamental para fidealizá-lo. Por isso, é importante oferecer um atendimento personalizado.
Se esse cliente viaja muito a trabalho, que tal oferecer um catálogo de opções para viajantes ditos “bleisures”, que mesclam negócios e lazer em suas rotas? Pense como um cliente vegano se sentiria acolhido se a agência mapeasse o destino para indicá-lo os principais restaurantes veganos da cidade. Ou, ainda, como um casal em lua de mel se sentiria acolhido ao receber um flyer com as principais programações românticas do local para onde estão viajando.
Explore a criatividade e tenha em mente que detalhes fazem a diferença!
5. Estabeleça parcerias
Oferecer opções para os clientes agrega valor à sua agência e traz maior vantagem competitiva.
Soluções de monitoramento de bagagens ou chip internacional para que o cliente permaneça conectado são diferenciais que te destacam da concorrência. Fazer parcerias com nativos para passeios personalizados também pode ser uma boa ideia para inovar em sua agência de turismo.
Existem outras formas de inovar que não se relacionam, necessariamente, com a tecnologia. Clique aqui e confira algumas delas. Se tiver alguma dica valiosa sobre como inovar em uma agência de turismo, compartilhe seu pensamento nos comentários!