Sem dúvidas, a indústria do turismo enfrenta um dos maiores desafios de todos os tempos. Empresas do setor precisam ajustar suas velas, estratégias e comunicação para atravessar essa tempestade e sobreviver aos reflexos da pandemia da COVID-19.
Empresas e turistas já dão sinais do interesse de viajar, se hospedar e aquecer o mercado, mas, ao mesmo tempo, ainda existem as inseguranças pessoais e regras que restringem esse movimento.
Então, como as empresas devem gerir sua comunicação no turismo nesse momento de pandemia? Como manter seu público engajado e pronto para a retomada das suas relações?
Acredito que a gestão de comunicação é, atualmente, uma das chaves para o sucesso que virá (ou não) para os players desse mercado. Veja alguns insights nessa seara:
Comunique de forma humanizada e realista
Mesmo que o mercado esteja, praticamente, parado, é preciso manter uma comunicação no turismo ativa e condizente com o momento.
Ou seja, trazer uma perspectiva sobre a realidade do turismo em tempos de isolamento social, além de cuidados para evitar o contágio da COVID-19 mas, ao mesmo tempo, mostrar compreensão com as dúvidas dos clientes. Lembre-se: eles também estão sofrendo inúmeras restrições que os confundem.
Turistas estão deixando de realizar sonhos, empresas estão fazendo menos negócios e sendo forçadas a reduzir sua mão-de-obra. É um momento tenso que merece empatia e encorajamento dos parceiros.
Saiba o que os clientes querem aprender
A gestão da comunicação no turismo passa por entender o que demandam os clientes, atendendo-os com as melhores soluções.
Para adquirir esse conhecimento, vale fazer pesquisas em outros nichos e buscar inovações que estejam sendo aplicadas em outros modelos de negócio. Quem sabe elas não servem de insight para novas ideias, focadas no turismo?
A pandemia da COVID-19, por exemplo, reduziu o número de voos, mas, também fez com que as companhias áreas revisassem o quanto primavam pela sustentabilidade e a otimização de assentos por operação.
Mostre que a empresa está ciente das demandas
Mais do que nunca, é hora de mostrar para os clientes que todos estão sendo impactados pela pandemia e o isolamento social, e usar essa reflexão para criar laços de fidelidade.
Pequenos negócios locais estão sendo fortalecidos por associações de bairro, moradores da região e iniciativas de grandes empresas. Por que isso aconteceu? Porque os comerciantes mostraram que não existe “nós e eles”, e todos estão no mesmo barco.
Assim, puderam mobilizar os consumidores e fortalecer sua relação de consumo.
No turismo, agências B2B, companhias aéreas e hotéis, dentre outras empresas, também podem aproveitar o modelo e fortalecer as parcerias que vão ajudar na manutenção de seus negócios – não só durante a pandemia, mas, também, depois dela.
Contribua para a discussão
A comunicação no turismo também precisa de opiniões e ideias, não apenas lamentações sobre a situação atual. Isso reflete na imagem que a empresa promove junto aos clientes, se tornando uma comunicação indireta sobre sua autoridade e segurança comercial.
O mesmo vale para estratégias de redução de equipe não-planejadas.
Diminuir a operação do negócio sem criar uma estratégia para que a nova estrutura seja capaz de lidar com as demandas atuais, e aquelas que vão surgir no pós-quarentena, pode ser perigoso para sua sobrevivência no longo prazo.
Além disso, coloca talentos no mercado que podem migrar de área, partir para a concorrência e fazer falta aos clientes mais fiéis.
Uma boa reflexão é buscar novos modelos de contrato de trabalho, pensar em parcerias e otimizar os processos internos investindo em inovações que podem cortar os custos fixos do negócio. As estratégias escolhidas vão ao encontro da gestão de comunicação no turismo pois demonstram como a empresa está projetando sua operação a longo prazo.
Pensando nas tecnologias disponíveis no mercado atualmente, você consegue associar o investimento em inovação como uma forma de se posicionar durante e depois da pandemia de COVID-19? Deixe seu comentário.