O que o viajante leva mais em consideração na hora de escolher uma hospedagem?
Com a era da internet, a recomendação turística – aqueles comentários em plataformas como TripAdvisor – é algo que faz cada vez mais a diferença no momento da decisão. Avaliações boas, com comentários positivos, chamam a atenção dos consumidores e influenciam, e muito, na escolha do hotel ou pousada.
Em alguns casos, as opiniões conseguem ajudar o viajante a definir, inclusive, a cidade que vai visitar e os passeios que vai fazer.
De acordo com a empresa de pesquisas Repup, 97,7% dos consumidores online são impactados com os reviews de turistas que já viveram a experiência que eles procuram. Mas não se preocupe com uma ou outra avaliação mediana, já que ela não é, na maior parte dos casos, a responsável pela escolha definitiva: normalmente os clientes que usam essas plataformas, leem, em média, seis recomendações antes de tomar uma decisão.
Ou seja, um review negativo – desde que bem trabalho e respondido adequadamente – não prejudicará o estabelecimento.
Com isso em mente, algumas estratégias podem ser adotadas para que os clientes façam recomendações de uma hospedagem online. Listamos três que podem fazer a diferença, uma vez que o marketing boca a boca já chegou no digital – e não vai sair de lá.
#1 Feedback
Para um hotel que já possui espaço para recomendações turísticas online, seja em seu próprio site ou em outras plataformas, um quesito essencial é o feedback. Aquele hóspede que dispôs alguns minutos do seu tempo para avaliar o local merece o mesmo em retorno, mesmo que seja apenas um “muito obrigado”. É uma forma de valorizar o cliente e mostrar o quanto ele é importante para a empresa.
#2 Atenção aos detalhes
Ir além da expectativa dos hóspedes e surpreendê-los é algo que pode tornar a estadia mais encantadora. Isso requer que a equipe do hotel esteja atenta aos detalhes, seja em uma conversa casual com o cliente para saber quais os planos durante a viagem, seja deixar um pequeno mimo no quarto.
Durante um simples bate papo é possível descobrir quais os anseios do cliente para o período em que ele estará hospedado. Isso dará a oportunidade de antecipar a necessidade do hóspede oferecendo um serviço que facilitará a sua estadia.
São exemplos da atenção aos detalhes combinar deslocamentos com um motorista conhecido, caso o viajante tenha se programado para ir à um show, ou fazer reservas em um restaurante próximo ao local do evento.
São detalhes pequenos, mas que fazem com que os hóspedes se sintam especiais, promovendo uma experiência marcante durante a sua estadia.
#3 Agrados em ocasiões especiais
Muitas pessoas planejam suas viagens para comemorar datas ou celebrar uma ocasião importante para elas. Essa é uma ótima oportunidade para encantar o hóspede e tornar a viagem ainda mais especial.
A viagem é de celebração de aniversário de casamento? Que tal surpreender o cliente com um upgrade inesperado? Pode ser uma melhoria no tipo de quarto ou então a inclusão de serviços extras na reserva. Colocar uma champanhe no quarto de lua de mel não vai custar muito ao estabelecimento e pode render inúmeras avaliações positivas.
Saber encantar o hóspede ajuda a conseguir boas recomendações turísticas em plataformas online, ao mesmo tempo em que o fideliza. É uma boa maneira de construir reputação online e atrair mais clientes.