Em um mundo totalmente conectado, empresas ligadas ao turismo que não se adaptam às mudanças correm sério risco de desaparecer do mercado. Afinal, a tecnologia avança a cada dia, impulsionando o segmento a partir de soluções revolucionárias. A adaptação de pequenas empresas à inovação no turismo, portanto, é obrigatória a quem quer continuar na concorrência.
Para tanto, as organizações devem abandonar processos e mecanismos tradicionais que não lhes dão retorno imediato. A alternativa é optar por recursos criativos e, sempre que possível, digitais, para automatizar e fortalecer a estratégia do negócio.
O motivo dessa troca é simples: o perfil do turista mudou. Hoje, o viajante está mais conectado, querendo respostas depressa. Por isso, boa parte das suas pesquisas de informação ocorrem online. Assim, atualmente quase ninguém vai a uma agência de turismo fazer orçamento ou uma reserva de hotel.
Se todo planejamento de viagem começa e termina na internet, é imprescindível adequar a pequena empresa a essa inovação no turismo. Abraçar a nova realidade é uma forma de ser encontrado pelos clientes que, mais do que um investimento, querem encontrar nos planos de viagem uma excelente experiência.
Turismo inteligente: uma proposta inovadora para pequenas empresas
Para dar uma força a pequenos empreendimentos do ramo de turismo, o Sebrae criou o projeto Turismo Inteligente. O objetivo é possibilitar que as empresas possam imergir em soluções tecnológicas e inovadoras, a partir de estruturas turísticas diferenciadas. Facilitando a interação e integração do visitante antes, durante e depois da viagem, as microempresas podem melhorar a qualidade de experiência com o destino.
A inovação no turismo, nesse ponto, pode ajudá-las a “brigar” de igual para igual com muitos nomes já consolidados no mercado, mas que não têm o interesse de aprofundar sua adaptação ao novo perfil de cliente.
Com ferramentas certas, e um olhar mais sensível às necessidades do viajante, é possível proporcionar a ele uma experiência única e completa de cada novo destino. Integrá-lo à comunidade local, por exemplo, promovendo o turismo sustentável da região, por meio de tecnologia e soluções digitais inovadoras, é uma das possibilidades para a qual algumas gigantes ainda não estão olhando…
Pontos de atenção para a inovação no turismo
O brasileiro gosta muito de viajar. Só no país, o ramo do turismo respondeu, em 2018, por por 8,1% do PIB. O percentual corresponde ao valor de US$ 152,5 bilhões, conforme dados da pesquisa mais recente. Diante disso, a pergunta que se deve fazer é: como uma pequena empresa pode potencializar seu crescimento a partir da inovação?
Se você tem um empreendimento turístico, ou pretende começar um do zero, pense nos seguintes aspectos para inovar nesse setor:
Busque um diferencial
Inovar não é simplesmente instalar um sistema novo ou vender passagens pela internet; é buscar diferenciais que façam sentido para o público. Para isso, observe as necessidades do setor, dando atenção ao que pode ser melhorado. Busque soluções, e não novos problemas para serem resolvidos por seu ideal de empresa.
Um bom exemplo de diferencial solucionador está aqui no Brasil: pensando em democratizar o turismo e torná-lo acessível para todos, nasceu a startup O Que Tem de Bom, atual IUOFF. A empresa foi criada com o objetivo de aproximar clientes das operadoras de turismo, fazendo com que eles recebam as melhores ofertas de mercado.
Contudo, o grande diferencial dessa empresa é o leilão reverso. Nele, os vendedores competem pelos compradores. Isso acontece da seguinte forma: em vez de o cliente solicitar orçamento às empresas, ele insere na plataforma da startup o roteiro de sua viagem. A partir daí, as agências agregadas começam a enviar as propostas.
A experiência do turista melhora a partir do momento em que ele recebe todos os orçamentos com comodidade, podendo escolher aquele que melhor atenda aos seus interesses.
Investimento tecnológico
Aliada à criatividade e ao atendimento diferenciado está a tecnologia. Sem ela, é difícil pensar em inovação no turismo. Por isso, é fundamental buscar modelos de negócios disruptivos, ou seja, que causem grande impacto, e possam contribuir para o melhor atendimento do turista.
Aplicativos, plataformas digitais, big data e internet das coisas têm sido ferramentas agregadoras em toda a cadeia do turismo. Afinal, elas favorecem a eficiência, rapidez nos processos e melhora no controle de custos.
Experiência turística
Pequenas empresas devem proporcionar mais do que um bom atendimento: é preciso deixar o turista constantemente encantado para fidelizar o cliente. Nesse quesito, o turismo de experiência valoriza vivências mais autênticas, que fujam do tradicional.
Um bom exemplo é a empresa Food Safari. A plataforma realiza expedições gastronômicas em destinos de relevância cultural. A programação inclui aulas práticas, visitas a atrativos turísticos e refeições em restaurantes de chefs renomados.
E aí, já pensou em alguma outra maneira de adaptar pequenas empresas à inovação no turismo? Deixe sua ideia nos comentários e vamos continuar a conversa.