Quem tem paixão por viagem já deve ter passado por inúmeros centros de informação turística ou de atendimento ao visitante. É lá que os viajantes obtêm informações sobre as atrações da cidade e funcionamento dos pontos turísticos.
Esses locais são de extrema importância para o desenvolvimento do turismo local, pois permitem o primeiro contato entre o visitante e a cidade. O papel dos centros de informação turística é orientar e informar o turista para que ele tenha uma boa experiência de viagem logo a partir do primeiro dia.
Muitas vezes visto como um local restrito a informações sobre pontos turísticos, através de guias, folhetos e internet, ele pode ir além e atuar de forma estratégica, com o objetivo de apoiar as regiões, principalmente na recuperação do Covid-19.
Ideias para inspirar e favorecer o turismo
As atividades do turismo são todas interligadas. Agências, operadoras, hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, restaurantes e bares, entre outros, dependem da rápida troca de informações para viabilização do negócio.
Nesse sentido, os centros de atendimento ao visitante podem servir de base para coleta de informações turísticas, facilitando a troca de dados, o que favorece ações futuras de planejamento e turismo. Afinal, são nesses locais que o perfil do turista é delineado em uma primeira impressão.
Se sua cidade ainda não fomenta o centro de informações, veja, abaixo, práticas inovadoras para mudar essa realidade.
Foco no visitante – e não apenas nas informações
Os centros de atendimento ao visitante tradicionais são muito focados nas informações. Lá você encontra todo tipo de propaganda, principalmente em folhetos. No entanto um centro de informações bem desenvolvido entende que o local é um ponto de contato com a cidade – e que os visitantes estão ali para aprender como experimentar ao máximo o destino.
Uma boa estratégia de atendimento ao turista é capaz de responder pontos importantes sobre ele e preencher lacunas para melhorar a experiência do viajante. As principais são:
- Quem são os visitantes da nossa região?
- Quem está apoiando o turista em nossa região?
- Qual é a jornada dos visitantes no destino, contando com as ferramentas online, como aplicativos?
Além disso, o centro de informações pode identificar os gargalos de informação, inspiração e experiência na jornada de compra dos viajantes.
Apoio à história regional
Os centros de informação turística podem desempenhar um papel importante ao contar as histórias da região.
Mais que um mero distribuidor de informações, essa ferramenta pode dar um significado maior ao passeio, compartilhando acontecimentos e fatos dos povos da localidade, figuras históricas, patrimônio histórico, fauna, flora e produção local, como artesanato, doces, vinhos, entre outros.
Um exemplo é o centro de informações de Canberra, na Austrália: o local de atendimento mudou de endereço para ficar em um prédio que é, por si só, uma atração turística. O edifício do National Capital Exhibition, onde fica o centro do turista, conta a história da fundação da cidade.
Identificação de novas oportunidades
Os centros turísticos conseguem identificar com precisão novas oportunidades para o turismo. Por receber visitantes todos os dias, eles acabam sugerindo e compartilhando suas vivências com o comércio local.
Nesse sentido, é possível reconhecer falhas no mercado e na indústria, e apoiar experiências que preencham essas lacunas. Os exemplos incluem passeios a pé, aluguel de bicicletas, passeios em grupo, aluguel de equipamentos para esportes, etc.
Algumas cidades, como Paris e Amsterdã, oferecem aos guias de walking tours (passeios a pé) um treinamento focado em explorar o comércio local junto aos turistas. Quando há um intervalo para lanche, por exemplo, este é estrategicamente anunciado perto de um restaurante ou lanchonete local, em vez de grandes praças de alimentação com franquias mundiais.
Experiência acima da média
Todo mundo busca algo icônico em suas viagens, principalmente se estamos falando de turismo a passeio. Por que não começar a dar essa sensação de experiência única já nos centros de informação?
Mais um exemplo interessante vem da Austrália: em Albany, o centro de visitantes oferece informações em uma jornada de apenas três minutinhos de realidade virtual para que o turista se situe no que fazer na cidade. A experiência é tão interessante que os visitantes a indicam como ponto turístico em sites como TripAdvisor.
Atendimento digital
A tecnologia abraçou o mundo – e uma boa oportunidade de inovar nos centros de informação turística é atender aquele visitante que prefere encontrar as informações de forma online.
Nesse caso, os profissionais gerenciam e respondem comentários, perguntas e sugestões, tanto no website e redes sociais como em ferramentas colaborativas, como TripAdivsor e Google.
Outra possibilidade é utilizar as mídias sociais para compartilhar histórias da região, inspirando o viajante a conhecer o destino. Além disso, o centro de informação pode investir estrategicamente em anúncios para impulsionar reservas de viagens e eventos.
Os centros de informação turística estão se ressignificando e melhorando o atendimento a todos que chegam ao destino. Se você conhece alguma inovação realizada nesses locais, deixe seu comentário abaixo contando sobre sua experiência.