A indústria do turismo está em constante inovação. Repare que, de tempos em tempos, surge uma novidade não somente nas ofertas de passeios, mas também na forma como o viajante desfruta dessas experiências.
Por isso, chega a ser até clichê dizer que acompanhar as tendências ajuda as empresas de turismo a se manterem competitivas. No entanto, não custa nada reforçar que, qualquer que seja o serviço dentro do segmento, ele será atingido pelas tendências e inovações da indústria.
Isso quer dizer que muitas práticas, que até então eram tidas como modernas, já estão em desuso. Pouco a pouco elas vão sendo substituídas por outros conceitos, como novos destinos, novas tecnologias e conceitos de transporte.
No entanto, com o isolamento social, muito coisa mudou: projetos adiados, mudanças nas prioridades e surgimento de novas referências refletiram na mudança de comportamento do cliente.
Algumas tendências relacionadas ao turismo foram influenciadas diretamente pela pandemia do Covid-19 – e vão se firmar, nos próximos meses, como práticas recorrentes no setor.
Segurança e higiene no turismo
Com o coronavírus, companhias aéreas, cruzeiros, hotéis, restaurantes, bares, museus e demais atrações turísticas devem seguir novas normas de segurança e higiene.
Isso quer dizer que aumentar a quantidade de limpeza nos ambientes, fornecer álcool em gel, exigir o uso de máscaras e deixar as poltronas socialmente distantes não faz parte apenas de um momento em que estamos vivendo, mas deve ser parte integrante da política das empresas a partir de agora.
Ênfase nas viagens locais
Com as restrições de viagens e o receio de muitas pessoas em passear no exterior, muitos gestores de turismo estão concentrando suas ações e esforços de marketing nos clientes locais.
Isso não quer dizer que os visitantes de outras localidades não sejam bem-vindos; muito pelo contrário. Porém, a própria situação de saúde que o mundo vive reduz o número de passageiros internacionais para esse fim.
Desta forma, companhias aéreas e empresas de turismo devem repensar suas estratégias e priorizar o turismo doméstico – pelo menos por enquanto.
Crescimento do uso de cartão por aproximação
Os pagamentos por aproximação permitem que empresas de turismo aumentem a velocidade de check-ins e check-outs, possibilitando que o produto ou serviço sejam pagos rapidamente.
Com o coronavírus, esse tipo de pagamento está em alta, uma vez que estabelecimentos e clientes preferem evitar o contato com dinheiro. Outros cartões por aproximação, em hotéis, meios de transportes e pontos turísticos podem ser adotados nos próximos anos.
Realidade virtual
Uma das grandes tendências do turismo está ligada à tecnologia, mais especificamente à realidade virtual. Por meio de passeios online, os clientes podem experimentar interiores de atrações turísticas, restaurantes, hotéis, entre outros. E o melhor, tudo dentro de casa.
Mas qual a vantagem disso? A RV é uma ferramenta poderosa para tomada de decisão do cliente. Ou seja, ao fazer o tour virtual, o turista pode tirar dúvidas e ser incentivado a concluir a reserva.
Viagem solo
As empresas de turismo estão acostumadas a programar viagens de lazer para famílias, grupos ou casais. Embora ainda seja muito comum, muitas pessoas estão optando por “turistar” sozinhas.
Desfrutar de uma viagem solo não é incomum – e a motivação para isso pode ser diversa. A tendência é que esse modelo cresça, motivando o mercado de turismo a criar estratégias e opções para esse tipo público.
Automação dos serviços
Alguns hotéis utilizam de robôs para encantar seus clientes. É o caso da Connie, a concierge da rede de hotéis Hilton. Outras redes também aderiram a essa tendência, instalando robôs interativos para lidar com certas tarefas de recepção ou servido comida e bebidas aos visitantes.
Outra aplicação é o uso do chatbot, máquina que simula a comunicação humana pela internet e é utilizada pelos clientes para reservas de passagens e acomodações.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial vem se tornando cada vez mais essencial na indústria do turismo. Muito direcionada ao setor de marketing, ela ajuda a personalizar a experiência do cliente ao encontrar e reservar passeios e viagens extremamente personalizados para o perfil do viajante.
A inteligência artificial está ligada também a outros contextos, como quartos inteligentes, que identificam as prováveis necessidades do hóspede e ajustam o ambiente e serviços para atendê-las a contento.
Alimentos saudáveis e orgânicos
Viajar e curtir passeios em grupo ou sozinho pode ser uma forma de quebrar a dieta e consumir guloseimas até então “proibidas”, ainda que exista a demanda por alimentação saudável durante a viagem.
O movimento de alimentos orgânicos também está afetando a tendência do turismo, já que mais hotéis e restaurantes estão oferecendo opções de cardápio diferenciados, com base na produção local.
Diante de algumas das tendências apresentadas nesse texto, vemos que, na indústria do turismo, tudo é muito dinâmico. Portanto, empresários e gestores devem ficar alertas e se preparar para as rápidas mudanças no setor.
Conhece outras tendências que podem impactar o turismo? Conte para a gente!