Passageiros de primeira classe geralmente têm maior probabilidade de uma experiência satisfatória a bordo porque pagam mais caro por isso. No entanto, a concorrência entre empresas aéreas têm feito companhias repensarem a experiência que proporcionam aos passageiros.
Tornando a viagem mais agradável, aumentam-se as chances de fidelização desses clientes. Além disso, com passageiros satisfeitos, a viagem transcorre tranquilamente. Inovar no trajeto, portanto, é um ganha-ganha.
Por muito tempo, uma queixa constante dos passageiros esteve ligada ao tédio durante o voo. No passado, restava apenas escolher lugares próximos às janelas para apreciar a paisagem durante o percurso.
Uma alternativa era folhear revistas, muitas vezes produzidas pela própria empresa. Com o desenvolvimento tecnológico, e o advento da internet, muita coisa mudou, inclusive no que diz respeito ao entretenimento a bordo.
Seja para o passageiro que fica entediado durante o voo ou para quem costuma se sentir apreensivo, opções de entretenimento conseguem distrair e aliviar tensões até a aterrissagem.
Confira abaixo como a inovação das companhias aéreas revoluciona a experiência dos passageiros.
Companhias que fazem do voo uma experiência mais agradável
A Delta Air Lines, através da startup Delta Flight Products, inova no relacionamento com o cliente dentro e fora das aeronaves. Reconhecimento facial para identificação do passageiro, check-in automático e rastreamento de bagagem por aplicativo são alguns de seus diferenciais.
Além disso, as aeronaves contam com monitores touch screen no encosto das poltronas. Neles, o passageiro pode assistir filmes, programas de TV, ouvir músicas ou podcasts. O mais importante para quem precisa de internet também está no voo. A companhia disponibiliza rede Wi-Fi para que os clientes permaneçam conectados a bordo.
Companhias aéreas brasileiras também se adaptaram a essa nova realidade. A Latam oferece uma programação de filmes e músicas que o cliente pode usufruir em monitores da aeronave ou em seu próprio smartphone ou notebook, através do aplicativo Latam Entertainment. Também pelo app é possível acompanhar detalhes do voo.
De forma parecida, as demais companhias aéreas também disponibilizam monitores com programação interativa para os passageiros, o que é um ótimo passatempo, inclusive para o público infantil, que pode assistir a desenhos.
A Gol e a Avianca também oferecem rede Wi-fi e entradas USB para que os clientes recarreguem baterias e estejam conectados. Além disso, a Avianca conta com um serviço Duty Free. Nele, a compra é efetuada pelo site e o produto é entregue pela companhia durante o voo.
Outras formas de inovar no trajeto
Não é somente através de modernização tecnológica que as empresas aéreas garantem uma experiência inovadora.
A Azul, por exemplo, tem o costume de promover um happy hour a bordo durante o verão. Nesta ação, a companhia oferece uma cerveja gelada aos passageiros maiores de 18 anos que podem degustar a bebida durante a viagem.
Em julho a Azul sempre inova em menus especiais, porque é a temporada em que recebe maior demanda de voos internacionais. Nessa “inovação” já foram servidos pratos preparados por participantes do programa MasterChef.
Além disso, algumas outras conveniências estão deixando de ser restritas à classe executiva. O conforto é um dos quesitos que fazem toda a diferença em uma viagem. A importância desse diferencial está sendo percebida como uma necessidade inovadora na classe econômica.
A título de ilustração, temos o Skysofa, licenciado pela Azul junto a Air New Zealand. Neste conjunto de poltronas reclináveis, casais ou famílias tem a possibilidade de viajar juntos com mais conforto em voos internacionais.
Você já teve ou já promoveu alguma experiência inovadora durante um voo? Compartilhe seu ponto de vista nos comentários e vamos continuar o papo.