Houve uma época em que os turistas procuravam saber mais sobre seus destinos de viagem em guias impressos, cadernos de jornais e programas semanais de televisão. Com essas ferramentas, alimentavam toda uma sorte de expectativas quanto à próxima viagem e, ao chegar no lugar escolhido, pouco faziam além de viver a experiência – e, claro, tirar fotos.
Hoje, com turistas cada vez mais conectados e interessados em todas as etapas de suas viagens, incluindo o planejamento extensivo de tours, passagens, hospedagens e particularidades de cada local a ser visitado, muda-se a forma de mostrar o valor do turismo para essas pessoas. A tecnologia é um dos maiores aliados de quem quer melhorar a experiência turística e potencializar a diversão das pessoas em etapas cruciais de suas viagens.
Gamificação – O Jogo da Vida
Uma das formas mais inovadoras e interessantes de transformar as fases de uma viagem em experiências inesquecíveis de vida é através da “gameficação”, ou possibilidade de transformar uma tarefa corriqueira em um jogo.
O termo original, em inglês, é “gamification”, e não tem equivalente em português no dicionário. Mas quem já considera a tecnologia como aliada do turismo sabe bem do que se trata: utilizar elementos de jogos para estimular a competitividade (incluindo a do usuário com ele mesmo) com o objetivo de solucionar questões práticas e estimular a interatividade entre alguém e sua meta principal.
No caso do turismo, seria como criar jogos que possam mostrar ao turista novidades da cidade visitada, estimulá-lo a procurar pontos turísticos ou pontuar em rankings que podem lhe render passagens aéreas mais baratas ou hospedagens promocionais.
Cada game pode ter seu próprio objetivo e fazer parte de uma estratégia maior (como vários jogos que vão fazer a promoção turística de uma cidade durante seu aniversário, por exemplo) ou vir de empresas que queiram fazer seus jogos para atrair mais clientes.
Realidade aumentada
A inovação está tão presente no turismo de hoje que a procura pela gamificação se tornou alta, a ponto de o setor ver surgir uma empresa especializada em soluções computacionais que foca seus esforços em desenvolver jogos de turismo: a Amadeus, que até algum tempo atrás era, “apenas”, a fornecedora de TI para processamento de dados e transações financeiras nas agências de turismo.
Hoje, a empresa desenvolve o jogo Amadeus Kingdom, que demanda conhecimentos da área de viagem e do próprio funcionamento da companhia e reúne, na plataforma, profissionais e viajantes do mundo todo para jogar. As perguntas envolvem temas como TI, hotéis, carros, destinos e indústria do turismo – e a recompensa ao melhor jogador de cada ranking é uma viagem à sede tecnológica da empresa.
O que a Amadeus faz, hoje, é adaptar a linguagem do turismo para gerações cada vez mais ávidas por novidades e experiências. O jogo é uma linguagem que a maioria dos turistas já entende, uma vez que cerca de 1.2 bilhão de pessoas jogam algum tipo de jogo no mundo, de acordo com pesquisa da empresa Spil Games. E, além disso, é bem intuitivo.
Um dos principais aliados dos jogos no turismo é a realidade aumentada, que permite a interação entre visitantes e locais onde eles estão, em tempo real. Uma livraria, um bar, um ponto turístico podem virar locais de diversão com um gadget e um aplicativo.
O parque temático Eftling, localizado na Holanda, utiliza muito bem essa possibilidade quando pode, e uma de suas mais recentes inovações é o jogo Fairy and the Safe, onde os jogadores que estão no parque precisam coletar moedas nos parques para se livrar de uma bruxa que quer roubá-las. O game permite uma interação tão natural entre o visitante e a realidade aumentada que seu maior público é formado de crianças. Por áudio e vídeo, elas conseguem até ensinar a bruxa a guardar dinheiro, assim ela não precisaria mais roubar ninguém.
Os benefícios dos jogos
Fomentar a área de turismo com jogos ajuda governos e empresas a promover melhores experiências a quem espera, justamente, por isso – e está disposto a pagar para conhecer novos lugares, se locomover e se hospedar.
Ou seja, a gamificação é, também, uma boa forma de melhorar a economia de cidades e países que recebem visitantes de maneira regular ou esporádica. Afinal, quanto mais se cria o valor de que o destino promove boas memórias a quem o conhece, mais pessoas ficarão tentadas a desvendá-lo.
E, nesse caso, quanto mais divertido e lúdico for o caminho entre o turista e seu destino, melhor para todos aqueles que têm o turismo como principal fonte de renda.